她把用户当亲人——记西华县逍遥邮政支局理财经理严鹏
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她把用户当亲人——记西华县逍遥邮政支局理财经理严鹏

时间:2020-4-16 作者:lanren 分享到:

  不论您何时走进西华县逍遥邮政支局,总能听到一句亲切的问候或温柔的送别,您也一定会看到那样一张灿若阳光的笑脸,她就是支局理财经理严鹏。她是大爷大妈眼里的好闺女。在支局,她娴熟的业务以及业务之外的多才多艺更是让大家对她赞不绝口。

  善良、热情、敬业、自信是同事给予严鹏的标签,33岁的她喜欢开心的笑,喜欢向阳花开。参加工作8年来,勤恳工作,踏实做事。她真心想着客户,面对领取养老金、年龄比较大的、行动不方便、忘记密码的客户,她会细致耐心安慰。面对个别脾气坏的客户,她从不正面发生冲突,而是好言相劝,耐心解释,用线月的一天下午,严鹏一如常往的笑迎客户:您好!大姨,请问您办理什么业务?出乎意料的是,老人家没有回答而是不停的摆手,颤抖的手指了指嘴巴,摇着头。她看了看这位老人心里想着她可能生了病才不会说话的,细心的她找来纸将要问的话写上:“请问您办什么业务?”老人家写上:“办银行卡,报销药费”。因不能说话老人显的非常紧张,双手不停地搓着衣角,严鹏亲切的搀扶老人坐在椅子上,用笔给这位老人写上详细的办卡流程,直到她看明白为止,然后又帮她复印身份证银行卡,并告知她把复印件交到医保处,在家里等着报销通知就可以了。当严鹏送别老人到营业厅门口时,老人家突然双手紧紧握住了严鹏的手,眼角流出了眼泪,久久不肯离开。

  “在疫情这么严重的特殊时期,想不到18.4万元的理赔款三天就到账了,这多亏了你啊小严,真不知道该怎么感谢你!”

  1月23日(腊月二十九)16:20,严鹏接到了家住西华县逍遥镇朱先生的电话,告诉她理赔款已经到账,话语哽咽。“到账了就好,我也就放心了,您和家人没什么紧急的事情就千万不要外出了,做好疫情防控,一定要保重身体。”挂完电话,严鹏心里的一块石头终于放下。在这个特殊时期,她只盼能有更多的好消息,给朱先生一家带去一丝丝宽慰。朱先生的妻子身患白血病,于2019年底不幸去世。1月19日,朱先生拿着妻子生前在网点办理的一笔保单到营业厅找到严鹏,咨询保单相关事宜。朱先生告诉严鹏,为了给妻子看病,亲戚朋友的钱都借遍了,家里负债累累。听了朱先生的诉说,严鹏心里十分难过,迅速拨通了投保公司的电话,详细询问办理理赔所需准备的材料和注意的事项,并拿纸笔一项一项记录清楚。看到纸上密密麻麻的各项记录,再看看仍然十分悲痛的朱先生,严鹏担心理赔手续复杂,客户如果弄错了肯定会非常麻烦。于是,为了快速、便捷的解决客户的难题,严鹏决定自己开车带他一块去办理相关材料。死亡证明、关系证明、户籍注销证明、客户住院病历,从村委到派出所再到医院,辗转多地、几经波折,严鹏终于帮朱先生准备齐了所有的理赔材料,并第一时间送到投保公司。