银泰商业集团CEO陈晓东认为,导购正在成为百货公司最重要的生产力。她们是在生活美学领域拥有专业能力的KOL,链接了商品与顾客,对顾客的审美认知、消费行为产生深远影响。当前,银泰有5万导购,其中有6000人入驻了淘宝直播。

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淘榜单联合新零售智库、淘宝直播发布的《2020新零售直播活力报告》显示,新零售直播突破时空限制,成为零售业新的增长点。报告对比银泰全国门店和银泰直播用户分布,发现银泰直播用户最多的20座城市,已经超出了银泰的线下大本营区域(杭州)。在上海、广州、重庆等银泰百货未进驻的城市,都吸引了相当一部分直播用户。