一、中国快递物流行业发展概况

中国快递服务行业业务量保持持续增长状态

iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,2015-2020年,中国快递服务行业业务量持续增长。预计2020年中国快递服务行业业务量将达700亿件。

2020年8-10月中国快递物流行业舆情监测报告  第1张

 2020年中国快递服务企业业务收入将达8000亿元

iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,2015-2020年中国快递服务企业业务收入逐年增长,预计2020年将继续保持增长状态,达到8000亿元。

2020年8-10月中国快递物流行业舆情监测报告  第2张

8月中国快递服务问题申诉量环比下降20.8%

iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,2020年1-8月中国快递服务问题申诉约为111,900件,其中2020年8月中国快递服务问题申诉量约为13,173件,环比下降20.8%,同比下降76.1%。

2020年8-10月中国快递物流行业舆情监测报告  第3张

8月中国快递服务申诉主要问题为快递损毁

iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,2020年8月,用户对快递服务申诉13173件,其中申诉的主要问题是快件损毁、快件丢失短少和投递服务,分别占申诉总量的30.4%、21.6%和19.2%。

2020年8-10月中国快递物流行业舆情监测报告  第4张

 二、2020年8-10月中国快递物流行业舆情舆论态势监测

行业典型舆情事件一:河南鹿邑中通快递网点用假人充当安检员

艾媒商情舆情数据监测系统显示,舆论在2020年8月21日达到讨论热度高峰。大部分网民对“河南鹿邑中通快递网点用假人充当安检员”事件持负面态度,网络口碑仅为37.0。

2020年8-10月中国快递物流行业舆情监测报告  第5张

行业典型舆情事件二:上海德邦快递丢失顾客快递无法赔偿

艾媒商情舆情数据监测系统显示,舆论在2020年9月22日达到讨论热度高峰。大部分网民对“上海德邦快递丢失顾客快递无法赔偿”事件持负面态度,网络口碑仅为10.8。

2020年8-10月中国快递物流行业舆情监测报告  第6张

行业典型舆情事件三:浙江顺丰速运违法虚开增值税发票

艾媒商情舆情数据监测系统显示,舆论在2020年9月24日达到讨论热度高峰。大部分网民对“浙江顺丰速运违法虚开增值税发票”事件持负面态度,网络口碑仅为20.9。

2020年8-10月中国快递物流行业舆情监测报告  第7张

行业典型舆情事件四:淄博翔泰物流公司擅自从事危险货物运输

艾媒商情舆情数据监测系统显示,舆论在2020年10月6日达到讨论热度高峰。大部分网民对“淄博翔泰物流公司擅自从事危险货物运输”事件持负面态度,网络口碑仅为21.0。

2020年8-10月中国快递物流行业舆情监测报告  第8张

 三、2020年8-10月中国快递物流行业舆情监测总结

 媒体态度:落实相关规定 保障寄件人权益

2020年8-10月中国快递物流行业舆情监测报告  第9张

舆情总结:依法监管快递市场 做好负面舆情应对

2020年8-10月中国快递物流行业舆情监测报告  第10张

本文部分数据及图片内容节选自艾媒研究院发布的《2020年8-10月中国快递物流行业舆情监测报告》