拿小米手机来举例,小米在发展前期,没有做过任何的电视媒体广告的情况下,仅仅通过论坛、微博等形式,便快速从核心到外围,获取了10万精准粉丝,成就了百亿营销额。

在流量极度匮乏,转化手段逐渐失灵的情况下,越来越多的企业级品牌开始意识到,建立私域流量,打造超粘性用户的重要性。

于是各大企业纷纷开始建立自己的社群,企图通过社群来增加用户粘性,达到转化的目的。但是,却只有极少数企业,可以实现增收的效果,大部分企业,依旧是不得章法。

导致这一现象最根本的原因就是在运营过程中,没有搞清楚粉丝的属性,没有发挥出粉丝的最大价值。

长治的一家母婴连锁店通过粉丝营销的方式,2周的时间便汇集百万粉丝,客单价也提高45%。他是怎么做的呢?

门店的逆袭:2周汇集百万粉丝,客单价提高45%  第1张

一、掌握粉丝心理

《粉丝:消费的榜样》一书中将普通人转化为粉丝的原因归纳为4个方面,分别是:反抗霸权、自我表演、满足需求和自我延伸。

但随着消费者消费习惯的改变,消费者的心理也发生了巨大的变化,不断开始细分。分化成以下6种心理:

1、反叛者心理

每个人的内心都会有着某种程度的叛逆,这种叛逆可以让自己找到个体的存在感,从而获得巨大的快感。只要稍加利用,让目标消费群体感觉到爽,就可以实现很好的转化变现的目的。

2、创世者心理

每个人都希望自己与众不同,是独一无二的那一个。当你给粉丝营造出一个想象的空间时,粉丝便会不求回报的以此为乐。拿上面讲到的母婴店为例,店家建立了当地的粉丝团,并选出核心客户作为粉丝团经理人,很快的速度就抢占了宝妈的市场。

门店的逆袭:2周汇集百万粉丝,客单价提高45%  第2张

3、表演者心理

粉丝会有角色渴望,他们会想象自己在品牌里处于什么样的地位。当母婴店发布新品时,或者策划新的活动时,会在社群里做征询粉丝的意见。

当粉丝的意见被采纳并且他们作为执行者时,他们的表演欲望便得到了极大的满足,那他们对社群的粘性也会越来越高,成为外围粉丝行动的带动者。

4、实用者心理

想要留住客户,最根本的还是做好价值,当你的商品足够实用,顾客自然愿意为你买单。另外还可以通过职位、奖品、附赠价值等吸引用户,弥补品牌自身的短板,把优点最大化展示。

门店的逆袭:2周汇集百万粉丝,客单价提高45%  第3张

5、回忆者心理

想让用户成为你的忠实粉丝,就要学会和用户之间建立关系,创造回忆。很多时候,品牌或店铺在举办某些活动时,很多人可能不是积极的参与者,但一旦店铺推广能激发他们的回忆时,就可以挑起极度非理性的消费欲、观赏欲。

人都是重感情的动物,投入越多,越不舍得离开。只要抓住用户的这一心理,就能快速留存客户,并且让老客户通过情感传播转换新用户。

6、逃离者心理

现在社会竞争压力越来越大,生活和工作压得每个人喘不过气,信每个人都有逃离现在处境的这个念头。作为一个品牌或店铺,首先要考虑的就是你是否能给消费者提供一个休息和安慰的空间。

上述的母婴店之所以成功,是他将店铺的一个角落打造为休息室,里面有专门的老师可以和宝妈进行沟通,另外每周还有插花会的活动可以让宝妈在照顾孩子的同时获得休息,结交朋友。

门店的逆袭:2周汇集百万粉丝,客单价提高45%  第4张

二、粉丝激励运营

有人说:“一个连粉丝真正叫什么都不知道的人,是没有办法维护好粉丝的忠诚度的。”

在互联网快速发展时期,营销理论已经不再适用,粉丝的生命周期逐渐缩短。在这样严苛的环境下,粉丝的忠诚度就变得尤为重要。

可以说,粉丝也是需要用来激励的,《激励相对论》一书中提到5个法则,分别为 :匹配法则、变化法则、及时法则、公开法则和足额法则。

1、匹配法则

然后维护好粉丝的忠诚度,首先要清楚用户和粉丝的区别。一般而言,用户追求的是性价比,而粉丝追求的则是认同感、归属感、参与感等等。

就激励而言,要给到粉丝匹配的价值,不匹配的激励,是没有办法维护粉丝忠诚度的。

2、变化法则

喜新厌旧是人类的劣根性,所以粉丝的忠诚度的构建和维护自然也离不开人类的这一本性。想要留住粉丝,并且把普通用户转为粉丝,一方面要学会颠覆自己的产品和服务,另一方面要对自己创新的产品和服务进行多次变革。

比如,设置神秘的礼盒和惊喜送给粉丝,这一行为也会给粉丝带来增量的刺激,强化忠诚度。

门店的逆袭:2周汇集百万粉丝,客单价提高45%  第5张

3、及时法则

所谓的及时,就是在粉丝感到厌烦前推出新的玩法。当你清楚粉丝的真正需求后,就要结合多方面,及时的提供新鲜的刺激。

粉丝的忠诚度越高,等待和忍耐的周期也会相对较长,相反,忠诚度越低,忍耐周期也相对较短。

4、公开法则

很多时候,粉丝的直观感受都是来源于群体之间的比较,包括和其他产品其他店铺相比自身的优越感,以及自己品牌及粉丝群体内的优越感。

想要让用户感受到这种优越感,就要设立一种公开的机制,让粉丝感到是独一无二的。比如iPhone的身份识别,在登录QQ或微博时,都会显示iPhone在线的标识。

5、足额法则

足额法则是通过粉丝的贡献度,设立不同的等级,在激励上体现出匹配的差异。

在这要注意的是,在建立足额匹配的激励机制时,一定要结合大数据精准的进行记录、分析及评估,科学化的进行分配。

以上5条激励法则并不是相割裂的,而是相辅相成的,只有结合粉丝属性与心理驱动机制设立的激励法则,才能够有效的延长粉丝迷恋的周期,提高粉丝的忠诚度。

门店的逆袭:2周汇集百万粉丝,客单价提高45%  第6张

在这个“”无粉丝、不营销“”的时代,粉丝才是决定品牌发展的中流砥柱。只有不断的通过活动黏住粉丝、提升粉丝的数量与质量,多和粉丝互动提升参与感,才能获得更多的客源,提升转化率。

你认为还有哪些提高粉丝忠诚度的方法,欢迎留言。