智慧时代,我们需要什么样的养老服务?  第1张

老龄化是当前较为棘手的社会问题,老龄化程度严重的地区也通常被认为发展落后、基础设施欠缺、智能化程度低,甚至会直接与脏乱差挂钩。

然而,在2021年的百度世界大会上,央视主持人王冰冰来到大栅栏社区,探访了一位百岁老人的四世同堂之家,我们这才得以发现,AI设备不再只是年轻人的专属,科技已经进入到养老领域的方方面面,老年人的退休生活正变得越来越“潮”。

互联网时代,我们可以更舒适、更幸福、更有尊严地老去,这件事正在成为现实。

一、“老”市场的新方向

第七次全国人口普查数据显示,我国60岁及以上人口的比重达到18.70%,其中65岁及以上人口比重达到13.50%,老年人口规模庞大、老龄化进程明显加快正在成为无法忽视的现象。

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与此同时,中国科技实力在近年内得到飞速发展,日常生活的智能化已经成为人们的生活习惯。随着智能硬件、人机交互、5G等服务技术在各个领域成熟落地,科技的触角正慢慢伸向庞大的银发群体,养老助老服务搭上技术升级的东风开始进行智慧转型自然水到渠成。一边是不断增加的需求,一边是绰绰有余的硬实力,在国家政策的大力支持下,越来越多的企业参与到养老服务领域中来,这个“老”市场正向着智慧化新方向加快转型。

但客观而言,智慧养老市场在国内尚处于起步阶段,市场成熟度与发达国家相比还有一定距离。

从市场来看,智慧养老赛道目前还处于增量厮杀阶段。欧美等发达国家养老产业占GDP比重大都在20%以上,而我国目前仅为7%,供需不匹配的现象十分突出。具体到智慧养老产业中,即使政府支持力度逐年增大,但主流市场中的大部分玩家规模相对较小,竞争力也尚且较低,不少企业都面临着融资困境。

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从产品来看,质量不高、创新不足同样是市场中的常态。智慧养老不仅仅是智能设备和养老服务的简单叠加,还需要考虑到老年人的实际需求与操作能力。但市面上不少智慧养老产品普遍缺乏专业知识支持,也常常脱离实用场景。软件不会用、广告满天飞、人工智能变“人工智障”,这些良莠不齐的智能设备反而为老年人的使用增加了障碍。

智慧养老的愿景很美好,但“步履蹒跚”的智慧养老产业,该如何追上慢慢老去的人群?

二、新技术的老传统

对任何技术而言,唯一的意义是实用,无论技术如何发展,都要回到“以人为本”这个老传统上来。要打破智慧养老“华而不实”的怪圈,就必须意识到只有需要充分考虑老年人的使用能力与生活习惯,才能真正打造出为老年人所用的便利工具。在这方面,在大栅栏社区中得以成功实践的百度五福AI助老项目值得关注。

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简单来讲,百度五福AI助老项目提供了这样一个高度智能化的场景:通过智能设备,对老年人的相关使用数据进行收集与跟踪,适老化综合服务平台打通了社区服务资源,面向老年人提供社区服务、在线问诊、慢病管理、紧急呼叫、休闲娱乐等专业化服务。

在大栅栏社区,数百户老人家中都拥有百度捐赠的小度在家设备,无需学习更多操作方式,只要对小度说出需求,就能实现服务机构与老年人之间的云端沟通与服务对接。对于学习能力相对较弱的老年人而言,简单易操作是适应智能设备的首要条件。小度以语音为核心,结合眼神、手势等多模交互的操作模式,大大降低了老年人使用智能设备的门槛,让智能设备真正成为协助老人生活的智能伴侣,也从根本上突破了智慧养老的实用难题。

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其次,针对老年人复杂脆弱的健康、心理状况,必须有足够专业的团队对智慧养老的内容及服务进行支撑。在这一点上,小度五福内部联动百度健康、灵医智惠,外部联动北京体育大学、中科院心理研究所等一批权威机构,向助老项目提供了大量医养结合的独家权威内容,向老人提供医养公益服务。比起花里胡哨的鸡肋功能,家中常伴“医生”“营养师”和“心理咨询师”,这些专业硬实力才是老年人最为需要的部分。

另一方面,老年人作为相对弱势的群体,在社会中通常更容易被忽视,也更容易感到孤独。服务于人的科技理应带着情感温度,科技在提供养老服务的时候应该格外注意到老年人的情感诉求,以更贴心、更温柔的方式为老年人提供必不可少的情绪价值。

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小度五福显然注意到了老年人的情感需求,在五福智慧助老平台中特别开发出了陪伴板块,为老年人提供怀旧影院、亲友社交等服务,帮助老年人获得更为丰富的娱乐社交资源。此外,平台还提供5种情绪舒缓方案,根据唤醒设备的频次曲线分析老人心理情况,合理安排线下心理疏导活动。不仅是一台会说话的机器,更是一位忠诚的朋友,对老年人而言,智能设备的“温度”或许更为重要。

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比起在2020年的百度世界大会上的首度亮相,今年升级的小度五福进一步增添了老人和社区的链接。例如接入了社区关怀和社区智能治理功能,新增了自助餐配餐、家政护理等本地化服务。社区可以通过小度向老人发布活动信息,老人便能更好地参加到社区活动中去,扩大了社交圈,也获得了归属感。科技永远不会彻底取代人和人之间真实的联结,但科技可以成为强力的纽带,让人类更紧密地相聚于一起。在温馨和谐的社区环境中,老年人得以幸福平静地安享晚年,这一切,需要更多科技投入为我们搭建桥梁。

三、科技,不该让任何人掉队

生活在一个离不开智能手机的社会中,我们常常发现,老年群体似乎变得格格不入了。老年人对于数字技术认知和接受的迟缓,除了自身认知力下降、学习力降低的原因,也和社会环境和技术因素有关。我们的公共服务和技术进步常常忽略了老年人的现实需求,甚至不少见对他们的认知偏见和年龄歧视。

老年人在数字时代的“掉队”,正是由于科技尚未发展成熟到覆盖社会群体的方方面面,科技有责任和义务在发展中进一步贴近每个人的生活。因此,智能化红利在惠及全民的同时,老年人绝不能掉队,科技有责任和义务帮助老年人获得更好的生活。

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养老助老将成为未来社会的一大课题,在政府的投入之外,作为商业社会的中坚力量,科技企业也应该主动承担起社会责任,为社会贡献向善温度。百度向来把技术作为企业基因,作为拥有强大互联网基础的领先AI公司,这一次,它主动承担起社会责任,为老龄化社会问题提供了更具创新智慧和技术温度的解决方案,尤其在养老服务上为整个行业树立了方向标杆。

2020年,百度五福AI助老公益项目在北京地区落地3个试点,合计16个社区。2021年,小度五福走向全国,近日已先后落地辽宁鞍山、江西赣州、山东济南。此外,百度还在8月11日启动了智慧助老全国城市征集活动,预计到年底前在全国范围内落地8座城市,并为入选城市捐赠一批五福AI助老定制版的智能设备。

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智慧养老服务让我们看到,互联网行业在创造更智能的生活生态时,已经把触角伸到了更多元更细致的角落。未来,我们每个人的生老病死都将在互联网的深度介入之中得到更舒适体面的服务。