但是如果细心分析会发现睡觉前刷的都是这些APP,这似乎已经成为了一种习惯。这种让用户在“情景暗示下产生的无意识行为”,并产生习惯的表现,就表明该产品已经让用户“上瘾”!

如何用“上瘾思维”,实现社群自动化运营,让用户对你的社群上瘾呢?

如何用“上瘾思维”,实现社群自动化运营,让用户对你的社群上瘾  第1张

一、什么是上瘾模型

《上瘾:让用户养成使用习惯的四大产品逻辑》的书中了解到上瘾模型,上瘾模型是培养用户使用习惯的一套标准化模型方法,它由四个阶段构成,分别是:触发、行动、多变的筹赏、投入。

1. 触发:提醒用户采取下一步行动的契机

任何人都不会毫无理由的对一个社群产生强烈的情感和习惯,一定是由于某些行为或动作,让其产生了情绪的变化从而触发了用户的使用需求和下一步的动作。

神经系统科学家为此特别指出,人脑中存在一个负责无意识行为的底层神经节,那些无意识产生的条件反射会以习惯的形式存储在基地神经节中,从而使人可以腾出精力去做其他的事。

这意味着,当面对类似问题和环境时,大脑会触发这种无意识的行为,这就是习惯。

触发主要分为两种类型:内部触发、外部触发

内部触发:内部触发是在情绪的驱动下实现的,而这种情绪分为负面情绪和正面情绪。负面倾诉,诸如孤独、沮丧或困惑的情绪常常会让我们体验到轻微的难过或愤怒,这时候我们会拿起能够解决我们这种情绪的产品,甚至演变成为习惯。 外部触发:通过暗示和行动召唤,吸引引导用户加入社群。主要包括:付费型触发、反馈型触发、人际触发、自主触发等类型。这也是社群能够为用户提供价值的角度做了更多诠释。如何用“上瘾思维”,实现社群自动化运营,让用户对你的社群上瘾  第2张

2. 行动:用户在期待酬赏时的作出的反应

外部触发与内部触发可以提示用户进行下一步行动,但是如果用户没有付诸行动,那么证明了我们的触发并没有生效。

根据福格行为模型:行为=动机X能力X触发(B=MAT)来看,人们没采取行动的原因,除了触发不到位外,还受其他两个因素影响:分别是:动机和能力。

(1)四种非常规的效应刺激动机

稀缺效应:限量100件 环境效应:可乐在西餐店的价格是便利店的5倍,人们就愿意为其买单 锚定效应:华莱士13块的汉堡对标肯德基24块的汉堡 赠券效应:满300减20或消费400送100代金券

(2)提成用户完成率的6要素:

时间:提前告知用户完成这项任务的时间(比如1分钟即可免费获取价值199元的社群电子书籍) 金钱:完成这项活动需要投入的资金成本 体力:完成活动需要耗费的体力 脑力:完成活动需要耗费的脑力和精力 社会偏差:其他人对此项活动的接受程度 非常规性:与常规活动的匹配度和差异及矛盾程度如何用“上瘾思维”,实现社群自动化运营,让用户对你的社群上瘾  第3张

3. 多变的酬赏:满足用户需求,激发使用欲

有时候,促使用户产生下一步行动的不是因为酬赏本身有多诱人,而是因为渴望得到酬赏的心理。多变并且不确定的酬赏可以不断地刺激用户,让用户保持对社群的兴趣,这才是酬赏的关键和意义所在。

在《上瘾》一书中介绍到,多变的酬赏主要表现为三种形式:

社交酬赏:人们从产品中通过与他人的互动而获取的人际奖励;猎物酬赏:人们从产品中获得的具体资源或信息;自我酬赏:人们从产品中体验到的操控感、成就感和终结感。

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4. 投入:培养“回头客”,投入越多越容易上瘾

上瘾模型中的最后一个步骤是投入,这对用户习惯的养成极为重要。我们要想用户产生心里联想并自动采取关联,那么首先要让用户对产品有所投入。让用户对你投入的越多时他也就越来越离不开你。

经济学中有个效应叫做沉没成本,当用户为你付出的时间。精力越来越多时,对你的社群依赖性就会更高。

二、如何利用上瘾模式让用户对你的社群上瘾?

想要用户对你的社群上瘾,就要按照以上四个步骤,进行用户的习惯培养,让用户对你的社群“上瘾”。

1. 触发:

在社群中触发用户的方法有很多种:首先说外部触发,比如说给用户发送一段吸引关注的文案;发送裂变海报图片,从而引起触发;

其次是内部触发,内部触发是当用户对你的社群建立情感诉求或对社群品牌有喜好时,往往能够在情绪与社群品牌有关联时,引起触发。

比如你的社群是学习型社群,学习型社群的品牌情感通常是积极正能量的,当用户想要摆脱“丧”情绪时,往往会主动参与到你的社群中,这是内部触发;但是更重要、更加频繁引起触发的是,外部触发,要主动与用户搭建关系,频繁制造触点,比如常常发送一些对于用户有价值的信息,来引起触发。

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2.行动

触发对于行动有前置性的作用,再记忆一遍概念:外部触发与内部触发可以提示用户进行下一步行动,但是如果用户没有付诸行动,那么证明了我们的触发并没有生效。

决定用户是否行动起来的三个因素是:你有没有充分的动机、你有没有完成这个行为的能力、你有没有付诸行动的触发。

在引起触发后,要减少用户的操作难度,让用户轻松便能够行动,从而塑造其习惯。比如许多社群运营者在制造触发后,过程并没有设计好,从而增加了用户使用产品的难度,导致行动不能被引导出来。

这就要求我们在动机(文案、图片)、能力(价格、时间、脑力)、触发上下功夫。

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3.多变的酬赏

当用户进入你的社群中,你要不断制造满足他们需求的酬赏,来引导用户对我们的社群上瘾。

这个筹赏一定是多变的,多维度,全方位的,最起码三个方面的筹赏:

社交酬赏,让用户在社群中链接更多的优秀精英; 猎物酬赏,让用户在社群中感受到实际价值,比如学到东西; 自我酬赏,通过制作奖品、排名、海报机制,不断促进用户进入不断的投入。如何用“上瘾思维”,实现社群自动化运营,让用户对你的社群上瘾  第7张

4. 增加代入:

当用户再次投入时,一定是用户的某个需求被激发了,比如你的社群是学习型社群,当用户有学习需求时,就会进入你的社群,使用你的社群。

另一方面,也要关注社群的存储价值,储存的价值包括了内容、数据资料、关注者、信誉及技能。最好能够制造一个载体,让用户不断在社群里挖掘有价值的信息,比如在社群中发可以存储信息的小程序,比如设置社群的爬楼密码,都是在提升社群的存储价值。

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以上关于上瘾模型4个版块的内容已经解读完毕,对我们来说,上瘾模型是社群运营者需要具备的运营思维。

把社群打造成用户依赖,并且习惯使用从来都不是一件容易的事情,以用户的需求为目标,不断的优化迭代,打造一个让用户欲罢不能的社群,是我们每一位社群运营者的目标。